IVR

IVR - технология маршрутизации звонков, основанная на шаблонных фразах, прослушав которые звонящий подтверждает переадресацию звонка нажатием кнопки телефона, работающего в режиме тонального набора. Этот сервис активно используется банками в работе колл-центров. Фразы составляются по степени важности операции. Так, при звонке в банк у клиента, попавшего на автоматическую службу обработки звонков, в первую очередь (в большинстве случаев) спрашивают, не желает ли он заблокировать карту. Современные системы IVR могут распознавать слова и фразы и переадресовывать звонки без нажатия кнопок на телефоне - просто по голосовой команде.

Смотреть больше слов в «Банковской энциклопедии»

KPI →← IPO БАНКА

Смотреть что такое IVR в других словарях:

IVR

1) (Interactive Voice Response) интерактивный речевой ответ, интерактивное речевое взаимодействие телефонная система автоматического ответа, предоставляющая пользователю либо речевое меню, либо ввод номера пункта меню с клавиатуры. В IVR-системах роль клавиатуры компьютера играет номеронабиратель телефона, позволяя звонящему запрашивать информацию. Ответ поступает к пользователю в виде синтезированного голосового сообщения. В ряде систем используются также технологии распознавания речи. Широко применяется в центрах обработки телефонных вызовов см. тж. ACD 1), call center, CTI, TTS 2) см. IVRS... смотреть

IVR

Смотреть что такое IVR в других словарях:

IVR

IVR

IVR

IVR

IVR

IVR

IVR

Рекомендуем посмотреть:

EARTHPILLAR

GASGESÄTTIGT

ВОДНЫЙ ПОТЕНЦИАЛ

ВЫМАРЫВАТЬСЯ

НАЙУРОЖАЙНІШИЙ

РАЗБЛАГОВЕСТИТЬ

СЖИВШИЙ СО СВЕТУ

СКЛАДЧАТОГЛЫБОВЫЕ ГОРЫ

יוצחק

שכלנתם

СВЕТОВОЙ ПРОЕМ